Vatan Bilgisayar’da Telefon Değişim Kampanyasında Fiyat Tutarsızlığı Ve Yönetim Eksikliği

7 Mart Cumartesi günü Vatan Bilgisayar Sakarya Serdivan şubesine eski telefonumu verip yeni telefon alma kampanyasından faydalanmak için gittim. Elimdeki cihazı 18.000 TL’ye sayabileceklerini, ancak sadece belirli telefon modellerinden alabileceğimi ilettiler. Bu telefonların fiyatları çok yüksek olduğu için o gün cihaz almadım. Buna rağmen internet sitelerinde eski telefonumu istediğim telefon ile değiştirebileceğimin yazdığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tüm telefon modelleri için kampanyadan faydalanabileceğim söylendi. Ben de 9 Mart 2026 Pazartesi günü saat 17:30 civarında tekrar Sakarya Serdivan şubesine gittim ve mağaza müdürü ile konuyu görüştüm. Xiaomi Note 14 Pro almaya karar verdik, eski cihazımı teslim aldılar, ekran koruyucusunu söktüler ve bu işlemler yaklaşık 1 saat sürdü.

Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra bu kez eski telefonumu 18.000 TL’ye değil, 15.700 TL’ye sayabileceklerini söylediler. Hem 7 Mart’ta 18.000 TL diyen hem de 9 Mart’ta yine 18.000 TL olacağını söyleyen çalışanlar ortadan kayboldu ve ortada hiçbir makul açıklama olmadan fiyat 15.700 TL’ye düştü. Aynı kampanya için her çalışanın farklı şey söylemesi, ortada ciddi bir yönetim zaafiyeti ve standart bir uygulama olmadığını gösteriyor.

Eski telefonumun kampanya kapsamında ilk başta söylendiği gibi 18.000 TL’ye sayılmasını talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, en azından ekran koruyucusunu sökerek zarar verdikleri telefonuma yeni ve kaliteli bir ekran koruyucu takılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tutarsızlık ve mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.