Vatan Bilgisayar'da Kasko Sözündeki Apple Garantili Onarım Vaadi Boşlandı

Vatan Bilgisayar’dan iPhone 15 128 GB telefon satın alırken yaklaşık 15.000 TL tutarında kasko/sigorta ücreti ödedim. Satış esnasında bana bu kaskonun Apple garantili olduğu ve cihazımda oluşacak hasarlarda Apple merkezinde, orijinal parçalarla işlem yapılacağı açıkça beyan edildi.

Bugün telefonumun ekranı kırıldığı için kaskodan yararlanmak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak mağazada cihazın Apple tarafından değil, anlaşmalı bir kuruma gönderileceği, bu onarım sürecinin yaklaşık 20 gün süreceği ve ekran değişiminde orijinal Apple parçası yerine yan sanayi ekran takılabileceği söylendi. Bu durum, satış anında bana anlatılan ve beni kasko satın almaya ikna eden bilgiyle tamamen çelişiyor.

Mağaza ile yaptığım görüşmede yardımcı olunmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Talebimin şikayet birimine iletildiği ve ancak 72 saat içinde geri dönüş yapılabileceği ifade edildi. Hem verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de çözüm sürecinin bu kadar uzatılması beni mağdur ediyor.

Telefonumun, satış sırasında beyan edildiği şekilde Apple merkezinde orijinal Apple ekran kullanılarak onarılmasını ve kasko kapsamında bana taahhüt edilen hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.