to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da Kampanya Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet
19 Ağustos 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Vivo X300 Ultra telefon satın aldım. Satış esnasında, aynı ürün için Vivo’nun resmi internet sitesinde sunulan online hediye kampanyasından tarafıma hiçbir şekilde bahsedilmedi.
Telefonu satın aldıktan sonra resmi internet sitesindeki kampanyayı tesadüfen gördüm ve bu durumda kampanyadan haberdar edilmeden alışveriş yapmış olmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı ürün için mağaza satışı ile resmi internet sitesindeki kampanya arasında ciddi bir avantaj farkı oluştu.
Konuyla ilgili hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle hem de Vivo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonu henüz yeni satın almış olmam ve durumu hemen iletmiş olmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde olumlu bir dönüş alamadım.
Satın alma esnasında kampanya hakkında bilgilendirilmiş olsaydım, satın alma kararımı ve tercihimi buna göre şekillendirebilirdim. Bu nedenle, müşterinin aleyhine oluşan bu durumun Vatan Bilgisayar tarafından iyi niyet çerçevesinde ele alınmasını istiyorum.
Vivo X300 Ultra için resmi kampanyada sunulan hediye veya avantajların tarafıma sağlanmasını ya da buna denk bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Konunun Vatan Bilgisayar tarafından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Merhaba, Talebiniz üzerine faturamı ekte iletiyorum. Vivo X300 Ultra cihazımı Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ancak satın alma sonrasında Vivo’nun resmi internet sitesinde sunulan kampanya/hediye fırsatından mağazadan satın aldığım için yararlanamadığımı öğrendim. Bu nedenle mağazadan satın alan müşteriler açısından oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve mümkünse kampanya kapsamında sunulan hediyenin veya eşdeğer bir telafinin tarafıma sağlanmasını rica ediyorum. Talebimin ilgili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
19 Ağustos 2026 tarihinde Uşak Vatan Bilgisayar şubesinden Vivo X300 Ultra model cep telefonu satın aldım. Satın alma işlemini mağazada tamamladıktan sonra, Vivo Türkiye’nin resmi internet sitesinde aynı ürün için geçerli olan online hediye kampanyasını gördüm. Bu kampanya kapsamında Vivo X300 Ultra alanlara Vivo Watch ve kulaklık (tws) hediyesi sunulduğunu fark ettim; ancak mağaza satış sürecinde bu kampanyadan hiç bahsedilmedi. Durumu fark eder etmez hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini hem de Vivo müşteri hizmetlerini arayarak, alışverişi mağazadan yaptığımı ve kampanyadan haberdar edilmediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Telefonu satın alırken böyle bir kampanya olduğunu bilseydim, satın alma kararımı ve tercihimi buna göre yapabileceğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca Vatan mağazasında satış esnasında, kutu açıldıktan sonra iade veya iptal yapılamayacağı bilgisi bana sözlü olarak verilmedi. Mağaza içinde de, alınan telefonlarda iade ve iptal olmayacağına dair görebileceğim herhangi bir uyarı veya bilgilendirme ibaresi bulunmuyordu. Hem kampanyadan haberdar edilmemem hem de iade/iptal koşullarının açık şekilde belirtilmemesi, müşteri olarak kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissetmeme neden oldu. Mağazadaki satış fiyatı ile Vivo Türkiye’nin resmi sitesindeki kampanya avantajı arasında oluşan farkın, kampanyadan haberdar edilmeyen müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Ürünü çok kısa süre önce satın almış olmam ve konuyu fark eder etmez ilgili taraflara iletmiş olmam da dikkate alınarak, iyi niyet çerçevesinde bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Talebim, Vivo Türkiye’nin resmi kampanyasında Vivo X300 Ultra için sunulan Vivo Watch ve kulaklık hediyelerinin tarafıma da sağlanması ya da en azından bu hediyelere denk gelecek makul bir telafi sunulmasıdır. Şikayetimin Vivo Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Süreçle ilgili dönüş bekliyorum
