Vatan Bilgisayar’ın Kusurlu İPhone 16 Değişim Talebini Haksızca Reddetmesi

Vatan Bilgisayar'dan Alınan 1 Günlük Kusurlu iPhone 16 İçin İade/Değişim Talebimin Reddi!
16.05.2026 tarihinde Trabzon Vatan Bilgisayar (Vatan Bilgisayar San. Ve tic. A. Ş.) aracılığıyla iPhone 16 128 GB marka sıfır bir cep telefonu satın aldım (Kayıt No: 2602783284).
Cihazı kutusundan çıkarıp kullanmaya başladığım ilk gün (1 günlük cihazken), telefonun içinden bariz bir şekilde sallantı ve parça sesi geldiğini fark ettim. Cihazı salladığımda içeride bir parçanın yerinden çıkmış gibi sürekli ses yapması sebebiyle, doa (Kusurlu İlk Teslimat) kapsamında yasal hakkım olan birebir iade/değişim talebiyle cihazı hemen servise teslim ettim.
Ancak Vatan Bilgisayar'ın yönlendirdiği KVK Ataköy Apple Teknik Servis tarafından yapılan incelemede, cihazda "herhangi bir donanımsal sorun bulunamamıştır" denilerek talebim haksızca reddedilmiş ve cihaz tarafıma işlem yapılmadan geri verilmiştir.
Sıfır ve piyasa değeri oldukça yüksek olan bir cihazın içinden daha ilk günden parçaların sallanma sesinin gelmesi ne Apple standartlarına ne de ayıpsız mal tanımına uymaktadır. 1 günlük cihazın bu şekilde kusurlu çıkması karşısında tüketici olarak mağdur ediliyorum. Servisin "sorun yok" diyerek geçiştirdiği bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında "Ayıplı Mal" niteliğindedir.
Talep ve Sonuç:
Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişte, ayıplı ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazımın doa kapsamında birebir sıfırı ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis formu ve fatura ile birlikte yasal hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.