Vatan Bilgisayar’da İade Sürecinin Gecikmesi Ve Söz Verilen Hızın Tutulmaması

08.04.2026 tarihinde saat 22:24’te Vatan Bilgisayar’ın kendi web sitesi üzerinden spr33411634 numaralı siparişim ile Braun tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark edince ürün daha kargodayken müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Bana, ürün kargo sürecinde olduğu için kargo firmasını arayıp ürünü iade etmek istediğimi söylemem gerektiği, ürün depoya ulaştığında ise en geç 3 iş günü içinde işlemlerin yapılacağı ve iademin bankamın süresine göre kartıma yansıyacağı belirtildi. Ayrıca ürünü hiç teslim almadığım için herhangi bir sorun olmayacağı ve sürecin hızlı ilerleyeceği ifade edildi.

Ürün 11.04.2026 tarihinde depoya ulaşmasına rağmen bugün 17.04.2026 olmasına karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda depoda yoğunluk olduğu, aciliyetimin iletildiği ve deponun akşam 22:00’a kadar işlem yaptığı söylendi ancak buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Ürünü hiç teslim almamama ve tarafıma sürecin hızlı sonuçlanacağı söylenmesine rağmen iade sürecimin uzatılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Braun tıraş makinesi için ödediğim tutarın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.