to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Fatura Sahibi Olmadan Ekran Koruyucu Değişikliği Reddedildi
2025 Temmuz ayı başında Bursa’daki Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 13 aldım ve ayrıca sınırsız ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında faturanın babamın üzerine olmasının hiçbir sorun oluşturmayacağı özellikle söylendiği için bu hizmeti gönül rahatlığıyla kabul ettik.
Yılbaşından sonra ekran koruyucuyu değiştirmek için gittiğimde, bu kez işlemin sadece fatura sahibi babam yanımda olursa yapılabileceği söylendi. Babamın her zaman gelemeyeceğini, başta böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmediğini belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve o günden beri ekran koruyucumu değiştiremiyorum.
Şu an telefonumun ekran koruyucusu kalkmış durumda, görüntülü görüşmelerimi işim gereği sağlıklı şekilde yapamıyorum ve babam ameliyat olduğu için mağazaya birlikte gitme imkânımız da yok. Ayrıca ekran koruyucumu başka bir yerde değiştirmem ya da tamamen çıkarmam halinde Vatan’ın sunduğu hizmetten bir daha yararlanamayacağım; değiştirebilmem için mutlaka ekran koruyucunun üzerimde ve mevcut haliyle durması gerektiği tarafıma iletildi. Başta “sorun olmaz” denilen bir hizmetin sonradan bu şekilde şartlara bağlanması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözlere güvenimi sarsıyor.
Fatura sahibinin bizzat bulunması şartı olmadan, kimlik ve fatura bilgileriyle işlem yapılmasını ya da aksi halde sınırsız ekran koruyucu hizmet bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2025 Temmuz ayında Bursa Vatan Bilgisayar şubesinden babamın adına iPhone 13 ve sınırsız koruyucu ekran hizmeti satın aldım. O gün işlemi yaparken faturanın babamın üzerine olmasının bir sorun olmayacağı özellikle söylendi, bu nedenle faturayı kendi adıma almak yerine babamın üzerine düzenlettim.
Ocak ayından itibaren ekran koruyucumu değiştirmek için mağazaya gittiğimde, artık mutlaka fatura sahibinin yani babamın da orada olması gerektiği söylendi. Şubat ayında gittiğimde de yine aynı şekilde fatura sahibinin gelmesi gerektiği ifade edildi, o dönem ekranım çok kötü olmadığı için bu durumu çok önemsemedim. Ancak Eylül ayında ekran koruyucum ciddi şekilde bozuldu, telefonun ekranı ve görüntüsü çok kötü hale geldi ve işim gereği sık sık kamerayı kullanmak zorunda olduğum için artık telefonu rahatça kullanamıyorum.
Ayrıca sınırsız koruyucu ekran sürem hâlâ dolmadığı halde, başka bir yerde ekran koruyucu taktırmak istediğimi söylediğimde, bunu yaptırırsam bir daha Vatan’ın sınırsız hizmetinden yararlanamayacağım, ekranın üzerinde mutlaka Vatan’ın taktığı koruyucunun durması gerektiği söylendi. Bu nedenle kendi imkanımla da koruyucuyu yenileyemiyor, mevcut kötü durumla telefonu kullanmak zorunda kalıyorum.
Şu anda babam ameliyatlı olduğu için dışarı çıkamıyor ve uzun süre de çıkamayacak. Alım esnasında “önemli değil” denilen faturanın şimdi zorunlu tutulması nedeniyle, ödediğim sınırsız koruyucu ekran hizmetinden fiilen yararlanamıyorum ve mağdur durumdayım. Satış aşamasında verilen bilgilendirmeye güvenerek bu hizmeti tercih ettim, aksi söylenseydi faturayı kendi adıma düzenletebilirdim.
Babamın bizzat gelmesi şartı aranmadan, kimlik ve fatura bilgileriyle işlem yapılmasını veya ekran koruyucumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürem devam ederken bu hizmetten kesintisiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Geri dönüşünüzü bekliyorum
