Sınırsız Dediği Ekran Koruyucu 2 Yılda Sınırlı Ve Personel Davranışı Sorunlu

Vatan Bilgisayar Antalya Kipa şubesinden yaklaşık 5–6 ay önce iPhone 13 telefon aldım. Satın alırken bana “sınırsız ekran koruyucu değişimi” hizmeti satıldı ve bu hizmetin gerçekten sınırsız olduğu söylendi. Ancak ilk kez ekran koruyucu değiştirmeye gittiğimde bunun aslında 2 yıl süreyle geçerli olduğunu öğrendim. Bu eksik ve yanıltıcı bilginin, telefonu aldığım Antalya Kipa şubesindeki çalışanlar tarafından verilmiş olmasından dolayı kendimi aldattım hissediyorum.

Ekran koruyucuyu değiştiren kişi ise Antalya Lara, Beyaz Dünyanın arkasındaki Vatan Bilgisayar şubesinde çalışan, uzun saçlı erkek bir personeldi. Bu personelin hem tavrı oldukça rahatsız ediciydi; bana bilgi verirken telefon çalınca hiçbir şey demeden açtı karşısındaki kişiyle dakikalarca sohbet etti ve taktığı ekran koruyucunun kalitesi son derece kötüydü. Ben bu hizmeti ücretsiz mi alıyorum, bu nasıl bir yaklaşım? Peşin ödediğim hizmeti almaya çalışıyorum! Ekrandaki koruyucu adeta ince bir poşet gibi, parmağım ekrana yapışıyor ve kullanım deneyimi kötü durumda. Beklediğim hizmet kalitesiyle uzaktan yakından alakası yok.

Bana başta sınırlarından bahsedilmeyen bir hizmeti “sınırsız” gibi anlatıp, sonrasında bunun 2 yıl ile sınırlı olduğunu söylemeleri açıkça yanlış, hatta yalan bilgilendirme niteliğinde. Üstüne bir de bu kadar kalitesiz bir ekran koruyucu takılması, hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulamama neden oldu.

Vatan Bilgisayar'ın, öncelikle personellerine hem yanıltıcı bilgi vermemeyi hem de insanlara saygılı davranması gerektiğini Antalya Lara şubesinde ekranımı değiştiren uzun saçlı erkek personele ve Kipa'da bana satışı yapan personele aktarması gerekiyor. Bu yaşanan süreç için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu aldığım bu hizmetin ücretinin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için de çalışanların bu konuda doğru bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini istiyorum.