to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Teknik Servis Hüsranı: Garanti Sorunları
Merhaba, ben Ş**** Ç. Vatan Bilgisayar Nazilli şubesinden aldığım MSI Tomahawk X570 Pro Wi-Fi ürünü iki senesini doldurmadan sorunlar çıkarmaya başladı. CPU ışığı sürekli beyaz yanıyor. Ürünü bu yıl dört ay önce garantiye yolladım. On ila on beş gün sonra Vatan Bilgisayar Nazilli şubesi geri aradı ve ürünün garantiden geldiğini söylediler. Ürünü ve garanti tarafından verilen kontrol kağıtlarını alıp eve geçtim. Garanti, üründe bir problem olmadığını ve BIOS güncellemesi yapıldığını, görüntü geldiğini beyan etmiş. Problemin işlemcimle alakalı olduğunu düşünerek, Teknobiyotik'ten yeni aldığım işlemciyi garantiye gönderdim. İşlemcide problem olmadığına dair bir kağıt geldi. Vatan Bilgisayar'a güvenerek yeni bir işlemci aldım, ancak onu anakarta taktığımda yine görüntü alamadım ve CPU ışığı yanmaya devam etti. Arkadaşımın evinde güç kaynağımın kısa devre yapıp yapmadığını, işlemciyi besleyip beslemediğini merak ederek, onun 750W PSU'su ile denedim ama CPU ışığı hâlâ yanıyordu. Çift RAM, tek RAM, arkadaşımın RAM'ini ve ekran kartını değiştirerek tek tek test ettik. Tüm bileşenler değişmesine rağmen power supply, RAM, ekran kartı değiştirilip aynı anakartla denenildi. Yeni bir 2032 BIOS pili aldım, taktım, CMOS'u sıfırladım, BIOS güncellemesi yaptım, ama nafile oldu. Yaptığım masraflarla elimde kalan bir Vatan Bilgisayar ürünü ve artık ümitsiz ve çaresiz bir ben kaldım. 20.12.2023 yani yarın, ürünü tekrar garantiye göndereceğim. Garantiye gönderdiğim ve açıklamada 'CPU ışığı yanıyor ve görüntü alınamıyor' diye belirttiğim kart, 'sorun yok' denilerek geri gönderiliyor. Eve gidip kontrol ediyorum, masraf ediyorum ama hâlâ görüntü gelmiyor. Eğer uğraş verilmeyecekse, teknik servis varlığının, muhatap olacağımız insanların ve 15 gün beklememizin bir anlamı yok. Sonuçta çalışan bir cihaz elimize geçse problem olmazdı ama teknik servisten yapılan muamele ve 'sorun yok' denilmesi kabul edilemez. Vatan Bilgisayar'dan bilgisayar toplamıştım, KDV ve vergiler dahil pahalı malzeme satılıyor ama ilgilenme konusunda yapılan masrafın bir anlamı kalmıyor. Bundan sonra Vatan Bilgisayar için elim cebime gitmeyecek. Garantiye iki kez gönderdikten sonra İnsan ve Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalmaktan çekinmeyeceğim. 5.500 TL ödediğim parça bugün 9.000+ TL fiyatlarında. Kimse 9.000 ya da 5.000 TL'yi kolay kazanmıyor.
Gelişme
Merhaba, Ben Şevki ç***.
Vatan Bilgisayar Nazilli şubesinden yaklaşık 8 ila 10 ay önce satın aldığım MSI Mag X570 Tomahawk Wi-Fi kısa sürede sorunlar çıkartmaya başladı.
Ana kart üzerinde CPU ışığı yanıyor ve ekrana görüntü gelmiyor diye garantiye gönderdim.
Ürün yaklaşık 6-8 günün sonunda garantiden çıktı ve ürünü teslim aldım, Garantisi devam ettiği için ücret talep edilmedi. Problem tespitin de Bios Güncellemesi yapıldı görüntü alındı. Sorun giderildi diyerek ürünü garantiden çıkartıp teslime hazır halde denilen ürünü teslim aldığım da eve geçip test ettiğim de görüntü hala gelmiyor ve sorunum devam ediyordu.
Durumun üzerinden 4 ay kadar bir süre geçti, Kabin Memuru olarak çalıştığım için gecem gündüzüm belli değildi o süreçte, 4 ayın sonunda işten ayrıldım ve ya şu kartı yine bir garantiye göndereyim dedim.
Vatan Bilgisayar Nazilli Şubesi ilgisini eksik etmedi, Kartı benden teslim alıp ürün içeriğini kutu içeriğini not yazarak Teslime hazır şekilde garantiye yolladılar. Garantiden 2. Kez bugün gelen cihazım için 6 Gündür bekliyordum ve Garanti benden 750TL ücret talebinde bulundu. Problem olarak CPU pin girişlerinde sorun olduğunu beyan ettiler. Müşteri hizmetleri daha detaylı olması için telefonda görüştüm, gelen SMS'e onay yazdığım takdirde Vatan Bilgisayar Nazilli Şubesine ürünü teslim alacağım zaman 750TL'yi nakit ya da kart ödeyebilirsiniz dediler.
Onay yazdım ve SMS'i gönderdim, SMS'i gönderdikten yaklaşık 15dk içinde ürün yetkili servis kontrolün de diye SMS geldi ve ürün tamirine başlandı. Onay SMS'ini göndereli 28 Aralık 2023 tarihi yani bu şikayeti yazdığım ve ürünü teslim alıp denediğim tarihe kadar 3 gün oldu. İşten çıktım sistemi bağladım ve bir ümitle güç tuşuna bastım fakat yine görüntü alamadım. Ürün Deforme olmuş durumda, Videoları Garantiye teslim etmeden önce 9 Dakikalık Kutu ve Ürün içeriği dahil Boş kutusuna kadar videoya aldım, USB Portunu olduğu yerde gözle görülür şekilde yamulma ve çizikler mevcut.
Para veriyorum ortada kalıyorum Ürünün değişimini talep ediyorum. Gerekli yerlere Video ve Görseller ile müracaat edeceğim. Gerekirse de Video ve Görselleri beyan edip sunabilirim.
Vatan Bilgisayar Nazilli Şubesine Teşekkür Ederim ilgileri için, Yarın kasa'yı getirin biz kontrol edelim, Sorun problem karşısında detaylı ayrıntıyı bizler kontrol sonrası size bildiririz dediler. Şikayete ek bir şeyler çıktıkça burada görsellerini ve videolarını paylaşacağım. Mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Teşekkürler Vatan Bilgisayar Sorunum Çözüldü.
Vatan Bilgisayar Nazilli Şubesine bıraktığım ana kart 5 gün oldu hala kasa açılıp sorununa bile bakılmamıştır. Kasayı teslim ederken kayıt falan evrak kağıt bir şey verilmedi ve gerekmiyor dediler, Dün aradım yarın sabah sorun size bildirilir dediler. Bugün arıyorum anakartın kutusunu getirin sorunu çözmek için kayıt açılacak işleme alınmamış kasa dediler. Ben bir 5 gün daha boşa mı bekledim, yeter artık!
