Vatan Bilgisayar Olivium'da Philips Süpürgenin Servise Gönderilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vatan Bilgisayar Olivium şubenizden aldığım Philips xw9463/11 Aqua Trio 9000 ıslak kuru kablosuz süpürgeyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İsmim Mehmet G****. Üründe motor gücünde düşüklük ve bazı parçalarda kırıklar oluştuğu için cihazı yaklaşık iki ay önce servise verdim. Philips yetkili servis vp Elektronik Teknik Servis Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi tarafından 01.08.2026 tarihli 183MS0003975 numaralı servis formu düzenlendi, daha sonra farklı tarihlerde tekrar işlemler yapıldı ve cihaz üç kez servise gidip geldi.

Bu süreçte vp Elektronik’e 1500 TL tutarında ödeme yaptım, ayrıca ürünü satın alırken 5 yıllık garanti uzatması için de ekstra ücret ödemiştim. Ancak bugün cihazı tekrar teslim aldığımda, şikayetlerimin tam anlamıyla giderilmediğini ve bazı parçaların hâlâ yapılmamış olduğunu gördüm. Servis fişlerinde “fonksiyonel kontrol”, “çekim gücü standart” ve bazı parça değişimi/mekanik ayar yapıldığı yazmasına rağmen, ürün bana hâlâ sorunlu şekilde teslim edildi ve yaklaşık iki aydır oyalanıyorum. Mağazada da bu süreçte yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Hem Vatan Bilgisayar Olivium şubesinin hem de Philips yetkili servisin yaşattığı bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün tekrar tekrar servise gitmesine ve hâlâ tam anlamıyla düzelmemesine, ayrıca ödediğim servis ücreti ve garanti uzatma bedeline rağmen bu durumda bırakılmam kabul edilemez. Bu nedenle cihazımın sorunsuz, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelim ile birlikte ödediğim servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce hakkaniyetli şekilde giderilmesini rica ediyorum.