Vatan Bilgisayar Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum, Bilgi Alamıyorum

Bahadır

655

16 Ekim 2025 tarihinde saat 20:00’de İzmir Optimum AVM Vatan Bilgisayar şubesine djı Flip More model drone cihazımı, garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim (Müşteri Hizmet Formu No: 163MS0014405). Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünümün yetkili servise hâlâ ulaşmadığını öğrendim.

Ancak asıl mağduriyetim, İzmir Optimum Vatan Bilgisayar şubesindeki müşteri hizmetlerinin kesinlikle telefona cevap vermemesi. Ürünün durumunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşamıyorum. Orada bir telefon hattı var ama kimse açmıyor, bu yüzden bilgi alamıyor ve mağdur oluyorum. Müşteri olarak bu iletişimsizlikten dolayı ciddi anlamda sinirleniyorum. Telefon numarası neden var, ulaşamayacaksak neden müşterilere iletişim olarak veriliyor?

Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin giderilmesini, ürünümün kargo takip numarasının ve servise gönderim durumuna ilişkin detaylı bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan sorunların incelenerek hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Gelişme

24 Kasım 2025 09:30

16 Ekim 2025 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Vatan Bilgisayar şubesine, djı marka drone ürünümü (servis formu: 163MS0014405) garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Ürünü yaklaşık 39.499 TL ödeyerek satın aldım ve alalı 6 ay bile olmamışken bu sorunla karşılaştım.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net onarım bilgisi, sonuç ya da açıklama yapılmadı. Mağazaya ve servise ulaştığımda sadece “bekleyin, haber vereceğiz” denildi, ancak somut bir dönüş yapılmadı. Sadece sürecin devam ettiğini bildiren otomatik mesajlar gelmesi dışında bilgilendirme alamadım. Yasal 20 iş günü tamir süresi çoktan dolmuş durumdadır.

Bu gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. Yasal tamir süresi açıkça aşıldığı için, ürünümün bedeli karşılığında hediye çeki iadesi yapılmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.