Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazasında Taahhüt Edilen 10.000 TL Swallet İadesi Gerçekleşmedi

19.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası’ndan Samsung 75QN70F 75'' 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV ile birlikte Samsung HW‑Q600F soundbar satın aldım. Televizyona 81.000 TL, soundbara 13.000 TL olmak üzere toplam 94.000 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdim.

Mağazadaki görevli, bu alışveriş kapsamında 5.000 TL Swallet para iadesi kazanacağımı, ayrıca seçili soundbar ürünlerinden aldığım için 5.000 TL daha indirim olacağını, toplamda 10.000 TL’nin Swallet hesabıma yükleneceğini açıkça belirtti. Kayıt işlemlerinin mağaza tarafından yapılacağı, benim herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığı, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen Swallet hesabıma herhangi bir iade veya yükleme olmayınca 12.03.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanya başvurumun tamamlanmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım bilgisi verildi; ayrıca 24–48 saat içinde çözüm merkezinden tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

Ben bu alışverişi, Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası’nda personel tarafından anlatılan kampanya koşullarına güvenerek yaptım. Mağazada teşhir edilen ve personel tarafından taahhüt edilen kampanya gereği, Swallet üzerinden toplam 10.000 TL tutarındaki iadenin hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Vatan Bilgisayar Kütahya Mağazası hem de Samsung hakkında resmi merciler nezdinde haklarımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.