Vatan Bilgisayar Hatalı Süpürge İadesinde Satış Faturası Teklifi Ve Ödeme Gecikmesi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Xiaomi Truclean w20 ıslak kuru şarjlı dikey süpürgede fabrika hatası çıktı. Ürünü L***** Vatan Bilgisayar şubesine iade ettim, arızanın fabrika hatası olduğu teyit edildi ve iadem kabul edildi. Ancak süreç burada normal şekilde ilerlemedi.

İade sonrasında beni Evone isimli bir servis firması arayarak süpürge için satış faturası kesmemi, ödemenin bu şekilde yapılacağını söyledi. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığımı, iade faturası kesip ödememi Vatan üzerinden almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır işlem sonuçlandırılmıyor ve ısrarla iade faturası değil satış faturası kesmem gerektiği, aksi halde iade ödemesi yapılmayacağı söyleniyor.

Evone tarafı görüşmelerde tehditkar bir üslup kullanarak, istedikleri şekilde satış faturası kesmezsem ürünü olduğu gibi bana geri göndereceklerini ifade etti. Vatan Bilgisayar ise Evone’nin bu şekilde işlem yaptığını söyleyerek sorumluluğu servis firmasına bırakıyor. Sonuç olarak ortada fabrika hatalı olduğu kabul edilen bir ürün, iade alınmış olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir süreç ve tarafıma yapılmayan bir ödeme bulunmaktadır.

11.398 TL tutarındaki ödediğim bedelin, iade prosedürüne uygun şekilde iade faturası kesilerek eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de sürece dahil olan Evone firmasının, tüketiciyi zorlayıcı ve tehditkar tutumdan vazgeçerek, yasal ve şeffaf bir şekilde iade sürecimi tamamlamasını istiyorum.