Vatan Bilgisayar Eksik Bilgilendirme İle Satılan Ekran Koruyucu Ücretimin İadesini İstiyorum!

Pelin

716

28 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Selçuker Şubesi’nden iPhone 17 telefon satın aldım. Telefonla birlikte, bilgim ve onayım tam olmadan, iki yıllık sınırsız ekran koruyucusu da aynı faturaya eklenmiş ve bu ürün için 1.400 TL tahsil edilmiştir. Ürünün aslında sadece ince, kalitesiz bir jelatin olduğunu sonradan fark ettim.

Bunu fark edince mağazaya gidip itiraz ettim. Çalışanlar, bu ürünün iadesini alabileceklerini söylediler; ancak faturası kesildiği için pazartesi günü tekrar iade faturası kesilmesi gerektiğini belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek, bu süre içinde telefona daha düzgün bir koruma taktırmak amacıyla üzerindeki ince jelatini çıkardım. Bana, jelatini kesinlikle çıkarmamam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Pazartesi günü iade faturası kesildikten sonra mağazaya tekrar gittiğimde ise, bu kez jelatini attığım gerekçesiyle ekran koruyucusunun iadesini alamayacaklarını söylediler. Başta iade olacak denilerek güven verilip, sonrasında böyle bir gerekçeyle 1.400 TL’lik bedelin tarafıma geri ödenmemesi beni hem mağdur etti hem de açıkça yanıltılmış hissettirdi.

Vatan Bilgisayar Selçuker Şubesi’nin hatalı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım 1.400 TL’lik ekran koruyucu bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar ve iş bilmeyen müşteri temsilcisi koymuşlar ne sorsam bilmiyorum KDV ne diyorum iade faturası için bilmiyorum diyor onun bilgisizliği benim 1400 TL'me mal oldu paramı istiyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 16:58

29 Kasım’da Konya Selçuker AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından telefon için ekran koruyucusu taktırdım. Ancak ürün benden habersiz şekilde faturaya geçirilmiş ve sonrasında 1.400 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

İşlem sırasında ekran koruyucunun ayrıca ücretli olduğu, bu tutarın faturaya ekleneceği konusunda tarafıma hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda, ekran jelatinini attığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü taktırırken jelatinin atılmaması gerektiği konusunda da önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem bilgilendirme yapılmadan ücret yansıtılması hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bilgilendirme eksikliği sebebiyle benden tahsil edilen 1.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.