Vatan Bilgisayar Ek Destek Kampanyasından Faydalanamama Ve Bilgilendirme Eksikliği!

02.09.2025 tarihinde İzmir Bornova Ankara Caddesi Vatan Şubesi’nden iPhone 16 Pro Max satın aldım. Eski cihazım olan iPhone 11 64 GB’yi değiş tokuş kampanyası kapsamında vererek ve ayrıca ek destek kampanyasından da faydalanmak istediğimi belirttim. Ancak satış danışmanı, ek destek kampanyasının kalktığını ve Apple’ın artık bu desteği vermediğini söyledi. Benimle aynı işlemi yapan bir arkadaşım, benden 17 gün sonra Hatay şubesinden telefon aldığında ek destekten yararlandığını öğrendim.

Satın alma sırasında bana ek destek kampanyasıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi ve en üst model telefonu almama rağmen bu destekten faydalanamadım. Konuyla ilgili mağaza yetkilileri ve müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yalnızca desteğin gün gün değiştiği, ayın 2’sinde yokken ayın 5’inde tekrar başladığı gibi bir açıklama yapıldı. Oysa satış danışmanı ürünü alırken desteğin tamamen kalktığını belirtmişti.

Ek destek kampanyasından yararlandırılmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: bor202500004****.