Teslimat Hatası Ve İade İşleminde İletişimsizlik

6 Nisan civarında Vatan Bilgisayar Niğde şubesinden Philips marka bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü Kayseri’ye kargoladılar ve bana Kayseri Sarıoğlan şubesinden teslim alabileceğim söylendi. Ancak kargo şirketinin Sarıoğlan’da şubesi olmadığı ortaya çıktı ve ürün şu an Kayseri merkez şubede bekliyor, alamazsam iade olacağı belirtiliyor.

Ürün mağazaya iade olarak geri dönerse Vatan Bilgisayar ürün iptali ve ücret iadesi yapmayacağını, mağazadan benim gidip teslim almam gerektiğini söylüyor. Bu süreçte Vatan Bilgisayar’ı üç kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Kargo şirketiyle görüştüğümde ise sorunun çözülebilmesi için Vatan Bilgisayar’ın kendilerine mail atması gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları ifade edildi. Ne mağaza ne müşteri hizmeti doğru bilgi veriyor ne de konuyla ilgileniyor.

Hem yanlış yönlendirme hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ya ürünümün sorunsuz şekilde, bana en uygun şubeye yönlendirilerek teslim edilmesini ya da ürünün mağazaya döndüğü anda siparişimin iptal edilip ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum.