Tekno Telefonun Yüksek Onarım Ücretleri Ve Vatan Bilgisayar’da Çözüm Bulamama

Vatan Bilgisayar Sarıgazi mağazasına cep telefonu almak amacıyla gittiğimde, oradaki satış görevlileri Tekno marka Camon 40 Pro (cm7) modeli telefonu yere göğe sığdıramayarak ekranının çok dayanıklı olduğunu, telefonun son derece iyi bir cihaz olduğunu anlatarak beni bu ürüne yönlendirdiler. Normalde böyle bir marka almayı düşünmüyordum ancak Vatan Bilgisayar’a duyduğum güven sebebiyle bu ürünü tercih ettim.

Telefonu Şubat ayının yaklaşık 10’unda satın aldım ve Şubat sonuna doğru cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya, ekranında simgeler ve LED ışıkları yanıp sönmeye başladı. Bunun üzerine telefonu servise gönderdik. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek 7.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep eden bir mesaj gönderdi. Bu mesajı onaylamakta geciktiğimiz için ürün servisten geri gönderildi.

Daha sonra tekrar Vatan Bilgisayar Sarıgazi mağazasına gidip durumu anlatarak, onayı geciktirdiğimizi ve telefonun yeniden servise gönderilmesini talep ettik. Cihaz ikinci kez servise gittiğinde ise bu kez, elimizi dahi sürmediğimiz aynı telefon için yaklaşık 16.800 TL gibi iki katından fazla bir ücret talep edildi. Yirmi gün kadar kullanılan bir ürünün bu şekilde arızaya geçmesi ve ardından her seferinde daha yüksek meblağlarla ücret talep edilmesi, hem Tekno markasına hem de yetkili servise olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Servisle doğrudan muhatap olamadık, yalnızca Vatan Bilgisayar üzerinden süreci takip ettik. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalışıyor gibi görünseler de sonuçta ortada çözülemeyen ciddi bir mağduriyet var. Böyle bir ürünün arkasında durulmayacaksa, neden bu kadar övülerek satıldığını anlayamıyorum. Vatan Bilgisayar gibi köklü bir firmadan bunu beklemiyordum.

Benim Vatan Bilgisayar’dan beklentim, bu süreçte müşterisini yalnız bırakmaması, Tekno ve yetkili servisin bu tutumuna karşı hakkımı koruması ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasıdır. Ürünün arızasının ücretsiz giderilmesi, gerekirse cihazın değiştirilmesi veya uygun görülüyorsa ücret iadesi gibi, güvenimi tazeleyecek makul bir çözümün Vatan Bilgisayar tarafından sağlanmasını talep ediyorum.