Takas İşlemi Başlatıldıktan Sonra İndirim Hakkım Mağaza Tarafından İptal Edildi

19 Kasım’da Cevizlibağ Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 almak için takas (trade-in) işlemi başlattım. Elimdeki iPhone 11’i vererek, mağazada sunulan toplam 14.300 TL’lik (10.300 TL takas indirimi + 4.000 TL iPhone 7 desteği) indirimden faydalanmak istiyordum.

Telefonun yedekleme işlemi yaklaşık 4 saat sürdü ve bu süre boyunca mağazada bekledim. Yedekleme tamamlandıktan sonra sistem güvenlik şifresi doğrulaması istedi ve bu işlemin de 1 saat süreceği belirtildi. Ancak mağaza çalışanı, “Sizi 4 saat beklettik ama 1 saat daha bekleyemeyiz” ve “Başka müşteri geldi, ürünü ona vermemiz gerekiyor” diyerek işlemi devam ettirmeyi reddetti. Bu nedenle takas hakkım elimden alındı ve iPhone 17’yi 77.000 TL ödeyerek, takas indirimi olmadan almak zorunda kaldım. Eski telefonum olan iPhone 11 de elimde kaldı.

Ödememin 30.000 TL’sini nakit, 47.000 TL’sini ise kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından mağaza yetkilileriyle iletişime geçtim ancak henüz bir dönüş alamadım.

Bir müşterinin takas işlemi başladıysa ürünün o müşteri için ayrılması ve sürecin tamamlanana kadar beklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağaza çalışanlarının “başka müşteri bekliyor” bahanesiyle işlemi durdurması hem yanlış hem de müşteri mağduriyetine yol açmıştır.

Takas indirimi hakkımın iade edilmesini ve durumun incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.