Suya Dayanıklı Olduğu Belirtilen İphone 13 İçin Garanti Dışı Bırakma Ve İade Sorunu

Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 13 128 GB model telefonum, 10.07.2025 tarihinde sıvı temasına maruz kaldı. Apple’ın resmi sitesinde cihazın 6 metre derinlikte 30 dakika suya dayanıklı olduğu belirtilmesine rağmen, telefonumda sıvı temasından sonra sorunlar oluştu. Cihazı Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, bu dayanıklılık özelliği dikkate alınmadan, sorun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı.

Bunun üzerine 07.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13.11.2025 tarihinde lehime ücret iadesi yönünde karar verildi. Ancak Vatan Bilgisayar, bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu süreçte, Vatan Bilgisayar ve Apple müşteri hizmetleriyle en az 15 kez görüştüm ve en son olarak sadece karara itiraz ettiklerini, sürecin mahkemeye taşındığını söylediler.

Apple’ın kendi sitesinde belirtilen suya dayanıklılık bilgisine güvenerek kullandığım telefonumun, ardından kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve hakem heyetinin lehime verdiği karara rağmen Vatan Bilgisayar’ın itiraz etmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem ücret iadesinin bir an önce yapılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.