Söz Verilen Ekran Koruyucu Değişimi Ve Personel Davranışları Hayal Kırıklığı Yarattı

26.10.2025 tarihinde saat 18:00 sularında Adana Bulvarı (Güzelyalı) Vatan Bilgisayar şubesinde, Samsung Galaxy A56 telefonum için satın aldığım Addison AD-TPU.Gek01 Nano ekran koruyucunun değişimiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Satın alma sırasında, 2 yıl boyunca sınırsız ekran koruyucu değişim hakkım olduğu belirtilmişti. Ancak daha önce iki kez şubeye gittiğimde, ekran koruyucunun ellerinde olmadığını, önümüzdeki haftalarda geleceğini ve ara sıra uğramam gerektiğini söylediler.

Son olarak 26.10.2025 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, bir satış personeli telefonumu eline alarak ekran koruyucunun değişmesine gerek olmadığını söyledi. Oysa işim gereği telefonum kimyasal madde ve yağlara maruz kalıyor; bu nedenle dokunmatik özelliği zamanla azalıyor. Satış sırasında bana, istediğim zaman ekran koruyucuyu değiştirebileceğim, hatta şube önünden geçerken bile değiştirebileceğim söylenmişti. Ancak bugün görevli personel, kişisel yorumlarıyla değişim hakkımı kısıtlamaya çalıştı. Ayrıca personelin dış görünüşü ve tavırları, kurumsal bir firmaya yakışmayan şekildeydi. Olayı kasaya bildirip başka bir çalışanla işlemi tamamlayabildim.

31 yıl satış sektöründe çalışmış biri olarak, böyle kurumsal firmalarda çalışanların şahsi hüküm vermemesi ve müşteriyle kurumsal sınırlar içinde iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle dış görünüşün siyasi önyargı oluşturacak şekilde olması da rahatsız edici. Vatan Bilgisayar’dan beklentim, ilgili personelin ciddi şekilde uyarılması ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Bilgilerim: Harun O***, 5326****67 / Fatura Tarihi: 13.07.2025 / Fatura No: abl2025000015676 / Addison AD-TPU.Gek01 Nano ekran koruyucu (2 yıl garantili, 1165,83 TL).