Sıfır Ürün Arızalı Çıktı İade Ve Değişim Taleplerim Karşılanmadı

04 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Viewsonic VX2758A-2K-Pro model monitör satın aldım. Ürün 3-4 gün sonra tarafıma teslim edildi. Sürecin yavaş ilerlemesi nedeniyle başka bir monitör aldım ve Vatan’dan aldığım monitörü hiç açmadan iade etmek istedim. Ürünü, ambalajını dahi açmadan iade için gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca merkezde bekledi ve bu süreçte durumu sorduğumda bana sürekli olarak ürünün serviste olduğu söylendi. Oysa ürünü onarım için değil, iade amacıyla göndermiştim. Ayrıca, iade sürecinin de kargo süresi kadar uzun sürmesi nedeniyle iade talebimden vazgeçip ürünü geri istedim.

18 Eylül Perşembe günü monitörü teslim aldım ve akşam denemek için açtım. Ürüne sinyal gelmesine rağmen kesinlikle görüntü alamadım. Ne kutusunda ne de kendisinde herhangi bir fiziksel hasar yok, ürün tertemiz. Sorunun üretimden veya kargo sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine en yakın mağazaya başvurdum ancak bana sadece “servise gitmeli” denildi. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Önce servis önerildi, ardından mağaza inisiyatifiyle değişim yapılabileceği söylendi. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı fakat merkezden onay gelmeyince yine servis sürecine yönlendirildim.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zedelendi. Kredi kartı ile yaptığım alışverişte, garanti kapsamında olan ve hiç kullanılmamış bir ürünün ayıplı çıkması ve buna rağmen değişim veya iade hakkımın kullandırılmaması Tüketici Hakları'na aykırı. Benim beklentim, ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesinin hızlıca sağlanmasıdır. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 28929439.