Vatan Bilgisayar Ayıplı Monitör İçin Ek Dolar Ödemesi Talep Ediyor Ve Sadece İade Sunuyor

04 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Viewsonic VX2758A-2K-Pro model monitör satın aldım. Ürün 3-4 gün sonra tarafıma teslim edildi. Sürecin yavaş ilerlemesi nedeniyle başka bir monitör aldım ve Vatan’dan aldığım monitörü hiç açmadan iade etmek istedim. Ürünü, ambalajını dahi açmadan iade için gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca merkezde bekledi ve bu süreçte durumu sorduğumda bana sürekli olarak ürünün serviste olduğu söylendi. Oysa ürünü onarım için değil, iade amacıyla göndermiştim. Ayrıca, iade sürecinin de kargo süresi kadar uzun sürmesi nedeniyle iade talebimden vazgeçip ürünü geri istedim.
18 Eylül Perşembe günü monitörü teslim aldım ve akşam denemek için açtım. Ürüne sinyal gelmesine rağmen kesinlikle görüntü alamadım. Ne kutusunda ne de kendisinde herhangi bir fiziksel hasar yok, ürün tertemiz. Sorunun üretimden veya kargo sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bunun üzerine en yakın mağazaya başvurdum ancak bana sadece “servise gitmeli” denildi. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Önce servis önerildi, ardından mağaza inisiyatifiyle değişim yapılabileceği söylendi. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı fakat merkezden onay gelmeyince yine servis sürecine yönlendirildim.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zedelendi. Kredi kartı ile yaptığım alışverişte, garanti kapsamında olan ve hiç kullanılmamış bir ürünün ayıplı çıkması ve buna rağmen değişim veya iade hakkımın kullandırılmaması Tüketici Hakları'na aykırı. Benim beklentim, ürünün birebir değişimi ya da ücret iadesinin hızlıca sağlanmasıdır. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 28929439.


Excalibur 23.8" monitörü yaklaşık 1 yıl önce Vaillant AVM içindeki Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 ay sonra monitörde ekran gelmemeye başladı, önce ara ara yapıyordu, daha sonra ise tamamen görüntü kesildi ve hiç açılmamaya başladı. İşim dolayısıyla bir süre üzerine düşe...

2023 yılında Asus markasına güvenerek 24,5 inç Asus ROG PG259QNR model bir monitör satın aldım. Üründe ekranda sorun ortaya çıkması üzerine geçen hafta ürünü teknik servise teslim ettim ve bugün Asus müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarafıma, monitörün parçası olmadığını ve bu nedenle tamirini...

10/10/2025 tarihinde Antalya Kepez Mevlana şubenizden MSI kasa ve Fazeon monitörlü bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan daha bir ay bile geçmeden işlemci fanı kırıldı. Elimde garanti belgesi ve faturam mevcut. Yaşadığım sorun sonrası hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetler...

Sayın Yetkili, Vatan Bilgisayar mağazanızdan satın aldığım monitörümde bir arıza ile karşılaştım. Hâlâ garanti süresi içerisinde olduğu için değişim talebinde bulunmak istiyorum. Ancak akıl almaz bir şekilde, kutusunu attığım için Vatan Bilgisayar şubesi almam diyor. Ürünün garanti kapsamında değer...
Yorumlar