Sıfır Tabletin Arızalı Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan internet üzerinden 12.999 TL ödeyerek aldığım Lenovo TAB Plus tabletin ses açma-kapama tuşlarından birinin, diğerine göre içeride olması ve basınca 'tik' sesi gelmemesi gibi bir sorunu vardı. Ürünün kutusunu açar açmaz bu durumu fark ettim ve aynı gün Vatan Bilgisayar Ümraniye şubesine götürerek, sıfır kutulu ürün olduğu için değişim talebinde bulundum. Teknik personel de sorunu onayladı ve ürünü fotoğraflayarak servise gönderdi. Ancak 15 gün boyunca bekledikten sonra bana, ücret karşılığı tuş değişimi yapılabileceği söylendi. Sıfır ürün için tekrar ücret ödemek istemediğimi belirttim; haklı olduğum söylense de Lenovo servisine yönlendirildim.

Bu süreçte cihaz servisten geri geldiğinde sağ alt köşesinde ezik ve hasar oluşmuştu. Bunu da teknik personele gösterip tekrar fotoğraflattım. Sonrasında, internetten aldığım için iade edebileceğim söylendi ve uygulama üzerinden iade oluşturdum. Ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 11.09.2025 tarihinde iadenin ellerine ulaştığı bilgisi uygulamada göründü. Ancak, defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen, hiç kullanmadığım ve ücretini ödediğim ürün için halen bir sonuç alamadım.

Ücret iadesi ya da ücretsiz değişim talep ediyorum. Sipariş numaram: spr29032990. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.