Sıfır Diye Aldığım İphone'da Yetkisiz İşlem Çıktı, Vatan Bilgisayar Çözüm Sunmuyor

Kasım ayında Vatan Bilgisayar İstanbul Sultanbeyli Atlaspark şubesinden sıfır, kapalı kutu iPhone 13 satın aldım. Telefonu yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra, bir anda şebeke tamamen gitti ve bir daha hiç düzelmedi.

Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümüzde, cihazda yetkisiz işlem tespit ettiklerini, ekranın replika bir ürünle değiştirildiğini ve bu nedenle cihaza müdahale edemeyeceklerini söylediler. Yani yetkili servise göre telefon, bana sıfır ve kapalı kutu olarak satılmasına rağmen daha önce işlem görmüş.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Sultanbeyli Atlaspark şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları cihazda böyle bir durum olamayacağını, ürünün kapalı kutu ve hiç açılmamış olduğunu iddia ederek sorumluluk kabul etmedi. Hatta açıkça "İstediğiniz yere şikayet edin" şeklinde cevap verildi. Daha 1 aylık, sıfır diye aldığım bir telefon için mağazanın bu tavrı, sattığı ürünün arkasında durmaması ve hiçbir çözüm sunmaması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Ben, sıfır diye satılan bu cihazda yetkisiz işlem çıktığı için, Vatan Bilgisayar’ın ürün değişimi yapmasını veya en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Sattığı ürünün arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir yaklaşım bekliyorum.