Serviste Kaybolan Çanta Ve Şarj Adaptörü İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık bir ay önce aldığım Onvo 11 model scooter arıza yaptı ve ben de ürünü çantası ve şarj adaptörüyle birlikte Metrogarden şubesine servise gönderilmesi için teslim ettim. Ürün yaklaşık iki ay serviste kaldıktan sonra tarafıma geri gönderildi; ancak bu kez scooter’ın çantası ve şarj adaptörü yoktu.

Durumu sorduğumda hem Vatan Bilgisayar hem de servis tarafı, “Bizde yok, bizde olma ihtimali yok” şeklinde cevap verdi ve kaybolan çanta ile adaptörü karşılamayacaklarını belirttiler. Üstelik bu parçalar için benden 1.590 TL ücret talep edildi. Ürünü servise teslim ederken de, alırken de belgeleriyle birlikte teslim ettim ve teslim alırken de aynı şekilde teslim sürecini resmi belgelerle tamamladım.

Böyle büyük bir firmanın, kendi sorumluluğunda kaybolan basit ama ürün için gerekli olan aksesuarları müşteriye ücretli yansıtmak istemesini kabul etmiyorum. Kaybolan çanta ve şarj adaptörümün hiçbir ücret talep edilmeden temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.