Servis Sonrası Orijinal Şarj Aletim Değiştirildi, Ücret Talep Ediliyor

Sibel

993

2.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet şubesinden satın aldığım Tefal TY6T90TR X-Force Flex 8.60 Max Dikey Süpürgenin bataryası kısa sürede bitmeye başladığı için, süpürge ve şarj aletini 30.09.2025 tarihinde İzmir Mavişehir Vatan mağazasına teslim ederek servise gönderdim. Teslim sırasında çalışan arkadaş her bir parçanın fotoğrafını çekti ve ürün Tefal A**** servise gönderildi.

8.10.2025 tarihinde ürünümü almak için mağazaya gittiğimde, cihazda sorun olmadığı ve çalıştığı söylendi. Eksiksiz teslim aldım yazan form imzalatıldı. Parçalara bakmak istediğimde, şarj aletinin kutunun alt tarafında olduğu söylendi ve bana sadece kablosu gösterildi. Ürünü teslim alıp eve döndükten sonra, mevcut şarj ile birkaç gün kullandım. Şarj bitince, şarj aletini kullanmak istedim ancak batarya şarj olmadı.

19.10.2025 tarihinde tekrar aynı Vatan şubesine giderek durumu anlattım ve cihazın şarj aleti veya bataryasında sorun olabileceğini belirttim. Ürün tekrar servise gönderildi. Birkaç gün sonra servisten, şarj aletinin bu ürüne ait olmadığı ve muhtemelen bilgisayar şarjı olduğu bilgisi verildi. Vatan mağazasını aradığımda, ilk servise gönderirken orijinal şarj aletinin teslim edildiği, ancak ikinci teslimatta farklı bir şarj aletinin olduğu fotoğraflardan tespit edildi. Yani, 8.10.2025 tarihinde bana teslim edilen şarj aleti orijinal değildi. Teslim sırasında şarj aletinin sadece kablosunun gösterilmesi de bu karışıklığı/değişimi destekliyor.

Bu süreçte hem Vatan Mavişehir mağazası müşteri hizmetleriyle hem de A**** servisle telefonla görüştüm; iki taraf da şarj aletinin değiştiğini kabul etmiyor. Vatan Mavişehir mağazası, kayıtların incelenmesi için savcılığa başvurmam gerektiğini söyledi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yeni şarj aleti için benden 850 TL talep edildi.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süpürgeyi şarj aleti olmadan kullanmam mümkün değil. Orijinal şarj aletimin bulunmasını veya ücretsiz yeni bir şarj aleti verilmesini talep ediyorum.

Sibel

Hiç aranmadım, görüşmek için onları ben aradım. Yaptığım görüşmelerde ellerindeki video kayıtlarına istinaden şarj aletinin servisten orijinal geldiği ancak bana teslim edilirken şarj aletinin sadece kablosunun bana gösterilerek teslim edildiği ortaya çıktı. Bana "kutudan çıkartıp kontrol etseydiniz" dendi. Ben bu cümleyi " Vatan mağazasında böyle şeyler olabilir, keşke baksaydınız" olarak yorumladım. Vatan mağazalarına güvenmemek gerekiyormuş, itibar kaybettiler...