2025 yılının Şubat ayında Bein Connect üzerinden Galatasaray taraftar paketini yıllık abonelik olarak satın aldım. 2026 yılının Ocak ayının sonuna doğru hesabıma giriş yapamamaya başladım; bu nedenle yıllık paketimin ve taahhüdümün bittiğini düşündüğüm için artık hesabıma girmedim ve hizmeti kullanmadım.
Kısa süre sonra Bein Connect tarafından neredeyse her gün paketi yenilemem için aranmaya başlandım. Telefonda, yıllık abonelik bittikten sonra üyeliğimin taahhütsüz şekilde, otomatik devam edeceğine dair daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, artık kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 6 Mart tarihinde tarafıma 1.444 TL tutarında bir fatura çıkarıldığına dair mesaj aldım.
Bu süreç boyunca ne aboneliğimin bitmek üzere olduğuna, ne de yıllık paket yenilenmez veya üyelik silinmezse taahhütsüz olarak ödeme almaya devam edileceğine dair herhangi bir SMS, e-posta veya benzeri bilgilendirme almadım. Fatura mesajından sonra müşteri hizmetlerini arayıp üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde ise defalarca “bu kısımdan üyelik iptali yapamıyoruz” denilerek ciddi anlamda mağdur edildim.
Ayrıca şikayet sürecini başlattıktan sonra da bu kez neredeyse her gün “üyeliğinizi iptal etmeyin” şeklinde aranmaya devam edildim. Şikayetimin sonuçlanıp sonuçlanmadığını merak ettiğim için aramalara cevap verdikçe, ikna etmeye çalışan müşteri temsilcilerinin üslubu ve ısrarı daha da arttı. Müşteri hizmetleri, üyeliğin iptali konusunda yardımcı olmak yerine adeta oyaladı.
Yıllık paket bittikten sonra hesabıma giriş denemelerimin sayısı ve bu tarihten sonra herhangi bir maçı izleyip izlemediğim sistemden rahatlıkla görülebilecek durumdayken, buna rağmen “kullanılmayan dönem” için bu şekilde bir fatura çıkarılması, tamamen kâr amacıyla hareket edildiği izlenimini vermektedir.
Müşteri numaram 27570432’dir. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim, kullanmadığım ve iptal etmek için defalarca çaba sarf ettiğim halde önüme çıkarılan 1.444 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve Bein Connect üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Bein Connect’ten abonelik satın almayı kesinlikle düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar