Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Servis Desteği Sağlanmadı

13.08.2025 Çarşamba günü saat 10:00 civarında, Vatan Bilgisayar’ın Eskişehir Tepebaşı İsmet i̇nönü Caddesi’indeki mağazasına, yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Vestel e5 model telefonumun batarya ve şarj aleti girişindeki gevşeme sorunu nedeniyle başvurdum. Satış sırasında, Eskişehir’de Vestel servisi olmadığı için herhangi bir sorun yaşarsam mağazaya getirmem gerektiği, ürünün fabrikaya gönderilerek sorunun çözüleceği belirtilmişti.

Ancak mağazaya gittiğimde, müşteri temsilcisi bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve yardımcı olmadı. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, ücretli olarak da servis hizmeti almak istediğimi belirttim fakat yine de çözüm sunulmadı. Üstelik, telefon numaramı verdiğimde tüm ürün kayıtlarımın sistemde göründüğünü biliyorum.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, bana satış sırasında verilen sözlerin tutulması ve ücretli de olsa servis desteği sağlanmasıdır. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.