Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Cihaz Kronik Sorunlu Çıktı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

Yaklaşık iki yıl önce 20.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Tecno Spark 10 marka telefon satın aldım. Satış sırasında bana, kasko da yaptırırsam her haktan yararlanabileceğim, cihazda sorun yaşarsam değişim yapılabileceği özellikle söylendi. Buna güvenerek kasko yaptırdım. Ancak telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazın ekranı kendiliğinden kapanmaya, görüntü vermemeye, ara sıra tamamen kapanmaya başladı ve resmi uygulamalar dahil olmak üzere birçok uygulamaya girişte hata vererek kendini devre dışı bırakmaya başladı.

Bu sorunlar üzerine, hem kasko hem garanti devam ederken Vatan Bilgisayar’a gidip durumu anlattığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığı, sadece ekran değişimi talebi açıp garanti servisine gönderebilecekleri söylendi. Satış esnasında söylenenlerle bu yaklaşım tamamen çeliştiği için, “Bu kaskoyu o zaman boşuna mı sattınız? ” diyerek bu işlemi kabul etmedim. Bana, garanti süresi bitimine yakın tekrar getirmem ve o zaman garantiye göndermem gerektiği ifade edildi. Ben de bu süreçte başka bir telefon kullanmak zorunda kaldım ve garanti bitimine yakın tarihte cihazı servise gönderdim.

Servisten gelen sonuçta sadece açma/kapama tuşunun değiştirildiği, ancak yaşadığım ekran kapanma, görüntü kaybı ve uygulamalardan atma gibi asıl sorunların aynen devam ettiği görüldü. Bunun üzerine 12.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Heyet tarafından Tecno Spark şirketine gerekli yazışmaların yapıldığı söylense de, aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir nihai sonuç bildirilmedi, Tecno tarafından da benimle diyaloğa geçilmedi. Sadece bir kez heyet aracılığıyla iletişim kuruldu, sonrasında hiçbir gelişme yaşanmadı.

Yaklaşık 8.999,00 TL ödeyerek aldığım bu cihazı, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm kronik sorunlar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Satış sırasında verilen sözler yerine getirilmedi, garanti ve kasko kapsamında sorunum kalıcı şekilde çözülmedi ve uzun süredir de mağduriyetim devam ediyor. Tüm bu süreçlerin sonunda Tecno Spark firmasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.