Satışta Verilen 3 Yıllık Kasko Süresi Yanlış Bilgilendirildi

Vatan Bilgisayar Korupark şubesinden 2024 Mayıs ayında Apple iPhone 15 model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana ek olarak 3 yıllık kasko yapıldı ve bu işlem için Fiba Bank üzerinden kredi başvurusu şube görevlisi tarafından bilgisayar üzerinden gerçekleştirildi. Kasko belgesinin mailime iletileceği, telefon faturamın da yeterli olacağı söylendi.

23.02.2026 tarihinde farklı bir cihaz alırken işlemlerimi kontrol ettiğimde, kasko sürem ve yapılan işlemle ilgili durumun hiç de anlatıldığı gibi olmadığını fark ettim. Konuyu Korupark şubesindeki görevli personele ilettiğimde ise “yanlış anlamışsınızdır” denilerek geçiştirildim ve mağduriyetimle ilgili olarak hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ben bu süreçte doğru bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve mağdur edildiğime inanıyorum. Telefona ait borcum şu an bulunmuyor. Beklentim, bana satış sırasında belirtilen şekilde kaskomun uzatılması ve hak ettiğim kasko süresinin tarafıma tanımlanması, bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir.