Satın Aldığım Robot Süpürge Hem Arızalı Hem De İade Süreci Sorunlu

Bundan yaklaşık 2-3 hafta önce İstanbul Vatan Bilgisayar Pelikan AVM'den Roborock 8 Pro almak için gittik. Oradaki satış görevlileri Roborock yerine Ecovacs Deebot N20 Pro almamızı önerip yaklaşık yarım saat konuştular. Sonunda Ecovacs Deebot N20 Pro aldık ve eve geldik. Kurulumunu yapıp çalıştırdık, ürün süpürme yaptı. Sonrasında silme özelliği için mop haznesini taktık. Süpürge halı olan yerleri es geçip sadece parke veya fayans olan yerleri silmeye çalışıyor, onu da düzgün yapamıyor. Sonra robotun özelliğiyle yatak odasını süpür ve sil dedik. Robot yerinden çıkıp koridordan yatak odasına gitmeye çalışırken silme mopu takılı olduğu için koridordaki halıyı görüp geri dönüyor. Bu sorunu Vatan Bilgisayar'a ilettik, ürünü alıp yetkili servise göndereceklerini söylediler. Servis kaydında, üzerinde silme mop takılıyken halı olan yerlerden geçmediğini ve ilerlemediğini, değişim ya da iade istediğimizi belirttik. Ürün 2 hafta sonra servisten geldi. Servis cevabında mop takılıyken halının üstüne çıkıyor, silme süpürme yapmaz dediler. Aslında sorunu kabul ediyorlar ama ürün çalışıyor demişler. Vatan Bilgisayar bu ürünü satarken bu hatadan bahsetmedi, silme ve süpürme yapıyor dedi. Sonrasında ürünü teslim alıp eve döndük. Ertesi gün açıp kurulum yaptık ama robot çalışmıyor, ilerlemiyor ve duruyor. Robota baktığımızda, servise sağlam teslim ettiğimiz ürünün radarının kırık şekilde geri gönderildiğini gördük. Eşim tekrar götürelim dedi ama götürmedim çünkü alacağım cevabı biliyorum, ürünü teslim aldınız, yapabileceğimiz bir şey yok, kullanıcı hatası diyecekler. Buraya yazmamın nedeni Vatan Bilgisayar'ın nasıl kötü bir ürün sattığını insanların bilmesini istemem. Ürün hatalı, firma kabul ediyor ama geri iade almıyor.