Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Yokluğu

Aralık ayının son günlerinde Eskişehir Vatan Bilgisayar’dan Roporoc s8 Pro model bir robot süpürge satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle süpürge 25 Şubat’ta servise ulaştı. Ancak bugün 17 Mart ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisiyle her görüştüğümde sadece ürünün serviste olduğunu ve dönüş yapılacağını söylüyorlar, ancak ne arayan var ne de net bir bilgi veren. Satış aşamasında son derece ilgili olan firma, iş servis ve destek sürecine gelince ortada yok gibi davranıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman bıraktı.

Uzun süredir ürünü kullanamıyorum ve süreç hakkında da şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle sorun yaşayan robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.