Philips Kulaklık İadesinde Kaba Çalışan Ve Müşteri Hakları İhlali

21.02.2026 tarihinde İstanbul Pendik Vatan Bilgisayar mağazasına, Philips marka kulaklığın iadesi için gittiğimde B***** isimli çalışan tarafından son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılandım.

Faturada adı yazan kişinin mutlaka kendisinin gelmesi gerektiğini sert bir şekilde tekrar edip durdu. Ürünü satın alan kişinin kız kardeşim olduğu ve şu anda şehir dışında bulunduğu özellikle ifade edilmesine rağmen, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Vekâlet, dilekçe, kimlik fotokopisi gibi alternatif çözümler sunmak veya birlikte bir çözüm aramak yerine sadece “isim gelecek” denilerek işlem doğrudan reddedildi.

Böylesine büyük bir perakende zincirine, müşteriye karşı bu iletişim tarzı ve çözüm üretmeyen yaklaşım kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriyle kurulan saygılı ve çözüm odaklı iletişimin en az prosedürler kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmelerin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.