Kusurlu Süpürge İadesi Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 26.05.2026 tarihinde Philips fc9331/07 Power Pro City toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 05.06.2026 tarihinde bana teslim edildi. Aynı gün ürünü sadece çalışıp çalışmadığını görmek için fişe taktık ve açma kapama tuşuna bastığımızda motor kısmından “tak tak” şeklinde anormal ses geldi, bu nedenle ürünü kusurlu olduğunu düşünerek 06.06.2026 tarihinde iade ettim.

İade talebi oluştururken özellikle iade seçeneğini işaretledim ve açıklama kısmına da ürünün kusurlu olduğunu ve istemediğimi açıkça yazdım. Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünü inceleyip Philips servisine göndermiş ve bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan emrivaki şekilde ürünü tekrar tarafıma kargoya vermiş. Şu ana kadar ne servisten bir rapor ne de “arıza yoktur” şeklinde bir açıklama paylaşılmadı, sadece ürünün bugün kargoya verildiğine dair mesaj aldım.

Ben bu ürünü onarım ya da değişim yoluna gitmek istemiyorum, ilk günden sorun çıkardığı için kusurlu ürün olarak değerlendirilmesini ve mesafeli satış kapsamında iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ödediğim bedelin tamamının, ek bir işlem yaptırılmadan, ürünün iadesi alınarak kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Hayatımda ilk defa Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oldukça pişman oldum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.