Kullanılmış Ve Kusurlu Kahve Makinesi Satışı Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Sorunu

4 Kasım 2025 Salı günü Sultanbeyli Atlaspark AVM Vatan Bilgisayar mağazasından, sonu 4141 ile biten İş Bankası kartımla Arzum ok004 Okka Minio Türk Kahve Makinesi (Krom Renkli) satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda gövde bağlantı kısmında kırık olduğunu ve cezve ile sensör kısımlarında kahve kalıntıları bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış, denenmiş ya da iade edilmiş olabileceğinden şüphelendim.

Ürünü teslim aldıktan sonra, en yakın lokasyon olan Sancaktepe mağazanıza hızlıca ulaştım ve durumu izah ettim. Ancak burada da çözüm konusunda zorluk yaşadım. Şube çalışanları, ürünün fotoğraflarını kendileri çekti fakat bana bu konuda izin verilmedi ve 5 Kasım 2025 Çarşamba günü tekrar iletişim kurmaya çalışmama rağmen, kusurlu ürünün fotoğraflarını paylaşmadılar. Kutuyu açtığımda aceleyle çekebildiğim fotoğraflarda da gövde parçasındaki kusur açıkça görülmektedir. Ayrıca ürünü iade etmek için şubeye ulaşımımı BiTaksi uygulaması ile kısa sürede sağladığımı gösteren ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.

Ürünü almadan önce internet sitenizden stok durumunu kontrol edip Sultanbeyli mağazasını aramış, özellikle üründe herhangi bir sorun olup olmadığını sormuştum ve herhangi bir sorun olmadığı söylenmişti. Buna rağmen, tkhk m. 9 gereğince satıcı malın ayıplı olmasından sorumludur. Ayrıca (HGK-K. 2021/1717) sayılı karar da, malın sözleşmeye göre taşıması gereken nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin haklarını korumaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 1499 TL ödediğim ürünün eksiksiz şekilde ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum.