Kırık Televizyon Değişimi İçin Uzun Süre Cevapsız Bekleme

13 Ocak’ta Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Ono marka Ovno32vl80f3ha model 32 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu servis tarafından yapılırken televizyonun ekrandan kırık olduğu görüldü. Servis, 3 gün içinde değişim raporu tutulacağını belirtti ancak rapor 5 gün sonra düzenlenebildi.

Vatan Bilgisayar’a raporu 27 Ocak’ta ilettim, bana 24 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben defalarca arayıp ısrar ettiğimde değişimin onaylandığını ve ürünü iade kargoyla geri göndermem gerektiğini öğrendim. Televizyonu 30 Ocak’ta kargoya verdim ve ürünün 31 Ocak’ta Vatan’ın deposuna ulaştığı kargo takip bilgilerinde görülüyor.

Dün yaptığım görüşmede gönderi iade kodunun eksik olduğu, bu yüzden ürünün bekletildiği söylendi. Bugün tekrar kendim arayarak iade kodunu ilettim, iademin incelendiği ve gün içinde aranacağım belirtildi ancak yine arayan olmadı. Sıfır aldığım bir ürüne ödeme yaptım, hiç kullanmadığım ürün için ayrıca servis kurulum ücreti ödedim, buna rağmen günlerdir çözüm alamıyorum ve her aradığımda “size geri dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm yaklaşık 5 gündür Vatan’da olmasına ve değişimimin onaylanmasına rağmen hala yeni televizyonum elime ulaşmadı.

Vatan Bilgisayar’dan, kırık gelen televizyonumun yerine yeni ve sıfır ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla bekletilmeden acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.