Kırık Tablet Ve Korumasız Paketleme Nedeniyle Vatan Bilgisayar'dan İade Ve Değişim Talebim

22.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Samsung TAB s10 fe+ tablet satın aldım. 25.12.2025 tarihinde ürün kargoyla elime ulaştı. Dış kutu, içindeki ürüne göre oldukça bol bırakılmış, içine herhangi bir koruyucu malzeme konulmamıştı. Darbe tam faturaların olduğu kısma geldiği için teslim alırken dışarıdan bakıldığında bariz bir hasar fark edemedim.

Tableti açarken bir problem olabileceğinden şüphelenip süreci baştan sona videoya alarak kutuyu açtım. Kutunun içi olması gerekenden çok daha boştu, tablet kutu içinde sağa sola çarpabilecek durumdaydı. Tabletin darbe aldığı bölgede kutu sadece eğilmişti, patlamamıştı; ancak darbenin etkisiyle tabletin arka kısmı adeta patlayacak seviyede kırılmış, darbe ekrana da gelmişti. Video ve fotoğrafları Vatan Bilgisayar’a ilettim.

Ürünü aynı gün, yani 25.12.2025 tarihinde kırık olduğu için geri kargoya verdim. Sürecin her aşamasında Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmam gerektiği, tutanak olmadığı için değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Ancak ürünün, kutunun aşırı bol ve korumasız olması nedeniyle bu şekilde hasar görmesi tamamen yapılan özensiz kargolamadan kaynaklanmaktadır ve bu durumda hasarın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kutu dışarıdan patlamadığı ve darbe faturaların olduğu bölgeye geldiği için teslim anında hasarı fark etmek objektif olarak mümkün değildi.

Şu an ürün Vatan Bilgisayar’ın elindedir ve tutanak tutulmadığı gerekçesiyle ne değişim ne de iade yapmayacaklarını, bugün ürünü aynı şekilde bana geri kargolayacaklarını ilettiler. Hem kargolama şekli hem de sonrasındaki tutum nedeniyle mağdur edildim.

Elimde açılış anına ait videolar ve fotoğraflar mevcut. Sipariş numaram SPR31381692’dir. Bu koşullar altında ürünü kırık ve kullanılamaz halde bana geri göndermek yerine, ürünün ayıplı/hasarlı teslim edildiğinin kabul edilmesini, ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini veya en azından ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.