Kırık Çıkan Televizyon İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung marka televizyon, Servis tarafından ilk kez açıldığında ekranı kırık şekilde çıkmıştır. Hasar, Samsung yetkili servisi tarafından tespit edilmesine rağmen ne Vatan Bilgisayar ne de Samsung süreci sahiplenmiştir.

Satıcı firma, ayıplı olduğu net olan ürün için iade veya değişim yapmak yerine ek belge şartı öne sürerek süreci uzatmakta; Samsung ise yetkili servis tespiti olmasına rağmen çözüm üretmemektedir. Ayıplı ürün karşısında tüketicinin böyle mağdur edilmesi kabul edilemez.

Bu paylaşımı, aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yapıyorum. Ürününün arkasında durmayan firmalardan alışveriş yapmadan önce herkesin iki kez düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.