Katlama Noktasındaki Tekrarlayan Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Samsung Galaxy Z Flip 4 telefonumu Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk bir yıl içinde ekranın katlama yerinde mürekkep yayılması şeklinde kararma ve ekranın farklı bölgelerinde yeşil ışık huzmeleri oluşmaya başladı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında Vatan Bilgisayar üzerinden yetkili servise verdim.

Servisten geldikten yaklaşık sekiz ay sonra yine aynı yerden, ekranın katlama noktasında benzer şekilde mürekkep yayılması tekrar ortaya çıktı ve buna ek olarak katlama yerinde belirgin bir çıtırtı ve kalkma sorunu oluştu. Yani ilk yaşadığım sorun aynen tekrarlayıp üzerine daha da kötüleşti.

Cihazı tekrar götürdüğümde bu kez garanti süresinin dört ay geçtiği, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve onarım için benden 15 000 TL ücret talep edildiği söylendi. Aynı arızanın tekrarlaması ve kronikleşen bu durum için sorumluluğun bana yüklenmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem adil değil hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Bu nedenle cihazımın, ilk arızayla aynı şekilde tekrarlayan bu sorunların ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün olmuyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aynı arızanın devam ettiği bu durumda kullanıcı hatası denilmesini ve tarafıma yüksek meblağlı ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.