to read complaints and reviews, or file yours.Kaskolu Tabletim İçin Destek Alamama Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu
Vatan Bilgisayar Aksaray şubesinden Casper Via l50 model tabletimi kaskolu şekilde satın aldım. Ürünü alırken özellikle kasko satmak için oldukça ısrarcı ve ikna edici davrandılar, bu güvenle herhangi bir sorun yaşadığımda destek alabileceğimi düşündüm. Dün gece tabletimin ekranı kırıldı, bugün sabah da kaskodan işlem yaptırmak için Aksaray şubesine gittim.
Mağazaya gittiğimde önce faturanın kimin adına kesildiğini sordular, söyledim ancak son derece umursamaz bir tavırla faturayı bulamadıklarını söylediler. Defalarca dikkatli bakmalarını rica etmeme rağmen ters cevaplar aldım. Israrcı davranıp olması gerektiğini söyleyince sonunda zorla da olsa faturayı buldular. Bu süreçte müşteriye yardımcı olmak yerine işi zorlaştırmaya çalışan bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.
Kasko kapsamında yardımcı olmalarını beklerken, sadece kasko şirketinin numarasını verip onlarla görüşmem gerektiğini, kabul ederlerse ürünü kargo ile gönderebileceğimi söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Şu anda kasko şirketine de ulaşamıyorum ve ortada kırık, kullanılamaz durumda bir tablet ve çözülmemiş bir mağduriyetim var.
Satış aşamasındaki ilgi ve ısrarın, sorun yaşadığım anda tamamen umursamaz ve ters bir tavra dönmesinden dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Kaskosu yapılmış ürünümle ilgili sürecin Vatan Bilgisayar tarafından sahiplenilmesini, mağaza personelinin bu konudaki ilgisiz ve zorlaştırıcı tutumunun incelenmesini ve tabletimle ilgili mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasından kaskolu olarak satın aldığım Casper l50 tabletim dün gece şarjdayken yere düştü ve ekranı komple kasadan çıktı. Bunun üzerine bugün öğle saatlerinden önce ürünü tamir ya da değişim talebiyle Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm.
Mağazadaki kasada görevli personel, faturam sistemde gözükmüyor diyerek son derece umursamaz bir tavırla beni adeta başından savmaya çalıştı. Israrla faturamın olması gerektiğini, sistemden bulunabileceğini belirtmeme rağmen ilgisiz bir üslupla “yok” denildi. Vazgeçmeyeceğimi anladıkları noktada bu kez faturamı “bularak” işlem yapmak yerine, yine aynı ilgisiz tavırla sadece bir numara yazıp Gig Sigorta’yı aramam gerektiğini söyleyip beni yönlendirdiler.
Gig Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Hem Vatan Bilgisayar tarafında hem de Gig Sigorta tarafında bu kadar ilgisiz kalınması, sorumluluktan kaçılması ve özellikle mağaza personelinin insanın gururunu inciten üslubu beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etmiştir.
Kasko kapsamında ürünümle ilgili sürecin acilen başlatılmasını, tabletimin mümkünse tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca Aksaray Vatan Bilgisayar mağazasındaki personelin tutumu için tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu kırıcı davranışlar nedeniyle özür dilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı veya telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
