Kaskoda Verilen Birebir Değişim Sözü Düşük Değerli Hediye Çekiyle Karşılandı

23.01.2026 tarihinde Edirne Erasta Vatan Bilgisayar mağazasından 16.000 TL bedelle Casper Pad H10 Pen marka tableti satın aldım. Satış esnasında tarafıma özellikle tavsiye edilerek 1.749 TL karşılığında kasko yaptırdım. Bu kaskonun birebir iade içerdiği, hatta şimşek çarpması gibi durumları bile karşıladığı, herhangi bir olumsuzlukta ürünün tamir edileceği veya aynısının verileceği açıkça söylendi.

Daha sonra tabletin camında hasar oluşması üzerine, yaptırdığım kaskoya güvenerek ürünü satın aldığım Edirne Erasta Vatan Bilgisayar mağazasına başvurdum. Mağaza tarafından ürünün PTT ile gönderilmesi gerektiği belirtildi. Ürünü gönderdikten bir gün sonra 20260914423 numaralı hasar dosyasının açıldığı, ürünün incelemeye alındığı ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği bildirildi. 25.03.2024 tarihinde ise cihazımın onarımının mümkün olmadığı, bunun yerine 10.399 TL değerinde hediye çeki tanımlandığı bilgisi verildi.

Hem ürüne 16.000 TL ödemiş olmama hem de kaskonun satış sırasında “birebir değişim, her türlü olumsuzluğu karşılama” şeklinde anlatılmasına rağmen çok daha düşük bedelli bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürün satılırken tarafıma anlatılan kasko kapsamı doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve satın aldığım Casper Pad H10 Pen tabletin birebir aynısının tarafıma verilmesini talep ediyorum.