Kasko İptali Sonrası Ücret İadesi Sorunu

Vatan Bilgisayar'dan iPhone 16 Pro max cihazı aldım. Kasko yaptırmayacaktım yalnız yaptırmam konusunda ısrarcı oldular. Daha sonra istersem yaptıramayacağımı yalnızca ürünü alırken yaptırıp dilersem 14 gün içerisinde iptal edebileceğimi söylediler. Ödemeyi nakit yapıp bir hafta sonra kaskoyu iptal ettirdim. 10 iş günü içinde ücret iadesi olacaktı. 25.12.2024 tarihinde iptal ettirdim, 10.01.2025 oldu hala iade ücreti yatmadı. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Şubeye gitme imkanım da yok? 10 iş günü geçmedi mi neden hala yatmıyor bilgi almak istiyorum?