Hasarlı Monitörün Yerine Yenisi Gönderilmiyor, Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

30.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden MSI mag 274f FHD 27'' 200Hz 0.5 MS (gtg) A-Sync oyuncu monitöründen 2 adet satın aldım. Sipariş numaram spr30982190. Ücret şirket kartından çekildi, ürünleri şirket üzerine faturalı olarak aldım. Monitörlerden biri kargo sırasında hasar gördüğü için tarafıma hiç ulaşmadı ve bu hasarlı ürünle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır bu ürünün akıbetini öğrenmeye ve monitörüme ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım. Görüşmelerde bazı temsilciler ürünün depoya ulaşacağını ve sonrasında yenisinin kargoya verileceğini söyledi, bazıları ise iade faturası kesmem gerektiğini iletti. Ürünü iade etmek istemediğimi, monitöre acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın fatura sisteminde yaşanan bir sorun nedeniyle fatura şirket portalına düşmedi. Son yaptığım görüşmelerde, depoya ulaştığında veya fatura sorunu çözüldüğünde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme sağlandı. Bilgiyi her seferinde ben defalarca arayarak zorla almaya çalışıyorum, süreç tamamen belirsiz durumda.

İndirimli fiyattan aldığım bu monitörün iptal edilmesini veya iade edilmesini istemiyorum, tek talebim hasarlı olan ürünün yerine yenisinin bir an önce tarafıma gönderilmesi ve fatura sürecinin de düzgün şekilde tamamlanmasıdır. Sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.