Garanti Şarj Kablosu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Aşırı Onarım Ücreti Talep Edildi

Vatan Bilgisayar Adıyaman Park AVM şubesinden yaklaşık 1.300 TL ödeyerek iPhone şarj kablosu satın aldım. Ürün daha 15 günü doldurmadan önce bir tarafı şarj ederken diğer taraftan şarj almamaya başladı, birkaç gün içinde de kablonun her iki yönü de tamamen şarj etmemeye başladı.

Garantisi olan bu ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda hiçbir şekilde kusurumu kabul etmeyerek “kullanıcı hatası” denildi ve benden tamir için 1.688 TL ücret talep edildi. Ücretli onarım onayı vermediğim için ürün bu şekilde geri gönderildi.

Ben de tekrar Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim ancak telefonda bana bunun tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi ve görüşme sonlandırılırken telefonun yüzüme kapatılmasıyla ayrıca mağdur edildim. Yeni aldığım ve kısa sürede bozulan, üstelik garantili olan bir ürün için hem suçlanmak hem de bu tutarda bir onarım ücreti istenmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, arızalı şarj kablosunun ücret iadesinin yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.