Garanti Onarım Tamamlandı, Kargo 8 Gün Boyunca Gecikiyor Ve Bilgi Çelişkisi Yaşanıyor

Segment markasına ait xıgmatek apache Plus 120 mm RGB LED fanlı işlemci soğutucum bozulduğu için ürünü 21.02.2026 tarihinde garantiye gönderilmek üzere Samsun Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Ürünümün 26.02.2026 tarihinde bakımlarının yapıldığı ve sorunlarının giderildiği, kargoya verilmek üzere hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor. Segment’i her aradığımda farklı kişilerle görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. İlk görüşmemde, bakımların yapıldığı, sorunların giderildiği ve en kısa zamanda kargolanacağı söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez 3–10 gün içinde yollanacağı ifade edildi. Başka bir gün aradığımda ise 4–10 gün içinde elime ulaşacağı söylendi. Kargo ne zaman verilecek diye sorduğumda “toplu gönderim yapıyoruz” denildi, net bir tarih istediğimde ise “bilgimiz yok” cevabını aldım.

177MS0009152 servis numaralı ürünümün tamirinin tamamlanmış olmasına rağmen günlerdir kargoya verilmemesi ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgilerle oyalanmam beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvenimi zedelemiştir. Ürünüm, garanti kapsamında belirtilen 20 iş günlük süre içerisinde onarılmış görünse de, kargoya verilmemesi nedeniyle hâlâ ürünüme ulaşamıyorum.

Ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu gecikme ile bilgilendirme tutarsızlığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.