Garanti Kapsamındaki Uzatma Borusu Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar Yalova şubesinden çeyizim için Philips Marathon XB9125/07 model elektrikli süpürge aldım. Süpürgeyi 2024 yılında satın aldım ve daha ilk kullanımda, sap kısmındaki, boyunu uzatıp kısaltmaya yarayan çelik uzatma borusunun sabit kalmadığını fark ettim. Süpürgeyi öne‑arkaya hareket ettirirken boru kendi kendine uzayıp kısalıyor ve bu nedenle doğru düzgün süpürme işlemini yapamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Vatan Bilgisayar Yalova şubesindeki müşteri danışmanı ile yüz yüze görüştüm. Beni, servisleri olduğunu söyledikleri A***** Elektrik’e yönlendirdiler; ancak Vatan Bilgisayar’ın kendi içinde bir servis yapısının olmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. A***** Elektrik de sorunu çözmek yerine yaklaşık 1.300 TL bedelle yeni boru satmaya çalıştı; garanti kapsamındaki bir ürün için parça ücreti istenmesi bana haksız geldi.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, bozuk olan çelik uzatma borusunun hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Philips’in ve Vatan Bilgisayar’ın bu üretim hatası olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili olarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.