Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklıkta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

26.09.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’den JBL Tune 520 bt kablosuz kulaklık satın aldım. Kısa bir süre sonra ürünün önce tuşları bozuldu, birkaç gün sonra da menteşesinden tek tarafı kırıldı. Garantisi devam eden ürünü 2 Şubat’ta Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Ürün için oluşturulan servis kayıt numaralarım kcr2024000017683 ve 94MS0050390’dır.

Servis, garantisi devam eden bu ürüne “kullanıcı hatası” diyerek 1.189 TL ücret talep etti. Oysa ürünün sıfır satış fiyatı şu an internet sitelerinde yaklaşık 1.400 TL civarındadır. Hem garanti kapsamındaki bir ürüne kullanıcı hatası denilerek bu tutarda ücret istenmesini hem de fiyatlandırmadaki bu dengesizliği kabul etmiyorum.

Ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da mevcut sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollarla devam ettireceğimi belirtmek isterim.