Garanti Kapsamındaki Bağlantı Ve Mikrofon Arızaları Göz Ardı Edilerek Ekran Ücret Talebi

31.12.2025 tarihinde Düzce Vatan Bilgisayar’dan Tecno Spark 40 Pro cep telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk aydan itibaren Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Daha sonraki dönemlerde telefonla görüşme yaparken hat kendiliğinden kesilmeye başladı ve en son olarak da mikrofon arızası nedeniyle karşı tarafa ses gitmemeye başladı.

Bu sorunlar üzerine telefonu Vatan Bilgisayar’a teslim ettim ve onlar da yetkili servise gönderdi. Yetkili servis, telefonda kullanıcı kaynaklı eğilme olduğunu iddia ederek ekran değişimi gerektiğini ve bunun için benden ücret talep etti. Oysa benim cihazımda ekranla ilgili hiçbir problem yok, görüntüde ya da dokunmatik kısmında bir sıkıntı yaşamıyorum. Yaşadığım tüm problemler işletim sistemi ve donanım kaynaklı bağlantı, hat kesilmesi ve mikrofon sorunlarıdır.

Telefonu dikkatli kullanan biriyim ve bu arızaların kullanıcı hatası olmadığı, cihazın kendi teknik sorunlarından kaynaklandığı çok açık. Buna rağmen sorunum ekran bahanesiyle ücretli işleme dönüştürülmek isteniyor ve asıl yaşadığım Wi-Fi, hat kesilmesi ve mikrofon arızaları giderilmiyor.

Benim talebim, cihazımdaki işletim sistemi ve donanımsal sorunların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve telefonun sorunsuz şekilde kullanabileceğim duruma getirilmesidir. Ekranla ilgili bir problem yaşamamama rağmen “eğilme” gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve telefonumun gerçek arızalarının tespit edilerek garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.