17.09.2024 tarihinde satın aldığım Lenovo 84Fq000VTR model laptop, yaklaşık 6 ay sonra aniden şarj almamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için ürünü İstanbul Maltepe Vatan Bilgisayar şubesine bıraktım. Bir hafta sonra tarafıma sadece bir mesaj ile 36.600 TL civarında bir onarım ücreti talep edildi. Arıza raporu veya detaylı bir açıklama verilmedi. Sorduğumda ise şarj soketinde ve muhtemelen anakartta sorun olduğu, ancak net bir bilgi olmadığı söylendi. Lenovo servisiyle iletişime geçtiğimde ise, ürünü Vatan Bilgisayar aracılığıyla gönderdiğim için bilgi alamayacağım belirtildi.
Vatan Bilgisayar’daki yetkili, garanti sürem devam etmesine rağmen bana “Git dışarıda yaptır, çok istiyorlar” gibi ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yaklaşık 8 aydır bilgisayarımı kullanamıyorum. Okula giden iki çocuğum var ve üniversiteye hazırlanan kızım, mecburen telefon ekranından ders çalışmak zorunda kalıyor.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 5.000 TL karşılığında şarj soketinin değiştirilmesi ve ayıplı mal kapsamında işlem yapılması yönünde karar çıktı. Ancak Vatan Bilgisayar bu karara itiraz ederek dava açtı ve davayı kazandı. Sonuç olarak, hem bilgisayarım tamir edilmedi hem de yaklaşık 11.000 TL tutarındaki mahkeme masrafları bana ödetilecek. Garanti sürem de bu süreçte boşa geçti ve kullanamadığım ürün için mağdur edildim.
Benim tek isteğim, bilgisayarımın makul bir ücretle tamir edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri olarak bana yardımcı olmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar