Ek Garanti Kapsamında Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

24.02.2021 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmit Özüer AVM mağazasından Samsung UE 58TU7000 58 inç televizyon satın aldık. Vatan Bilgisayar satış elemanının tavsiyesi üzerine +3 yıl ek garanti paketi de aldık. Böylece televizyonumuzun 5 yıl garantisi olduğunu düşünüyorduk. Samsung'un 2 yıllık garanti süresi bittikten sadece 9 ay sonra televizyonumuz bozuldu. 2 yıllık Samsung garantisi sona erdiği için, Garantiye Devam sözleşmesi kapsamında Vatan Bilgisayar'ı aradık ve bizi anlaşmalı olduğu Gig Sigorta'ya yönlendirdiler. Gig Sigorta ise İz Teknoloji Servisi'ne, İz Teknoloji de Kocaeli’deki anlaşmalı Kocaelim Teknik Servisi'ne yönlendirdi. Kocaelim Teknik, televizyonu arıza tespiti için servisine götürdü ve arıza tespit raporunda 'panel arızalı/panel değişimi/üretici kaynaklı hata' olduğunu belirtti.
İz Teknoloji, panel değişim masrafının 16.660 TL olduğunu, Vatan ile yaptığımız Garantiye Devam Sözleşmesine istinaden ise sadece TV’yi satın aldığımız 24.01.2021 tarihli fatura bedeli olan 5.820 TL’nin karşılanacağını, aradaki 10.840 TL farkı ise bizim ödememiz gerektiğini söyledi.
Garantiye Devam sözleşmesi yaptığımız Vatan/Özüer mağazasını arayıp neden masraf talep edildiğini sorduğumuzda, anlaşmanın bu şekilde yapıldığını belirttiler ve yardımcı olmadılar.

Sözleşmenin 6. maddesinde; 'Ürünün tamir edilememesi, tamirin 20 iş gününden uzun sürmesi veya arızalı ürünün değiştirilmeye uygun olduğuna karar verilmesi durumunda müşteriye satın aldığı ürünün aynısı veya benzer özelliklere sahip muadil bir ürün ya da ürünün ilk satın alma fiyatını aşmayan güncel piyasa fiyatına eşit miktarda bir Vatan alışveriş çeki verilecektir.' deniyor.
Vatan’ın bu sözleşmede baz aldığı kısım ise; 'ürünün ilk satın alma fiyatını aşmayan kısmı' olup, bu açıklamaya istinaden bize ürünü aldığımız tarihteki fatura tutarı kadar tamir masrafı veya Vatan hediye çeki vereceğini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk ve TV'nin bugünkü değeri üzerinden para iadesi istedik. Ancak öğrendik ki gizli ayıpta ihbar süresi 2 yılmış, 10 yıl değilmiş. Tüketici Hakem Heyeti de ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne taşımamamız gerektiğini, aksi halde avukat masrafı oluşacağını ve kaybedersek masrafı bizim ödeyeceğimizi belirtti. Üretici kaynaklı hata nedeniyle müşteri olarak mağdur durumdayız. Samsung, Vatan ve sigorta şirketi hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Tüketici olarak ne yapacağımızı bilemiyoruz.
Herkese örnek olması için evraklar ekte.