Defolu Telefonlar Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tavırları

28.08.2026 tarihinde 12:00–13:30 saatleri arasında Silivri Vega AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazanızdan iPhone 15 model telefon almak üzere ödeme yaptım. Kutu açılımı sırasında telefonda bariz bir defo vardı. Mağazada çalışan S**** Hanım yardımcı olup başka bir kutu daha açtı, ancak ikinci telefonda da farklı bir defo ile karşılaştık.

S**** Hanım üçüncü kutuyu açmak isterken, mağaza müdürü olduğunu söyleyen M***** T**** isimli kişi kasaya gelip telefonlara baktı ve müşterilerin ve çalışanların yanında “bunlarda hiçbir şey yok” diyerek, beni adeta yanlış bir şekilde itham eden bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, özellikle herkesin içinde, bir müşteri olarak beni son derece rencide etti.

Daha sonra oradaki iki çalışan arkadaşa ürünlerde defo olup olmadığını sorduğumda, her iki çalışan da ürünlerde defo olduğunu kabul etti. Çalışanların defoyu kabul etmesine rağmen M***** T****’ın bunu reddedip bana yalancı muamelesi yapması, son derece saygısızca ve bir mağaza müdürüne yakışmayan bir davranıştı.

Hem defolu ürünlerin müşteriye sunulması hem de mağaza müdürünün bu üslubu ve tutumu nedeniyle mağdur oldum. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir özür ve dönüş sağlanmasını ve benim gibi başka müşterilerin benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.