Çoklu Servis Arızası Ve Garanti Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Korkmaz Demiks a332 model çaycımı 5 Şubat’ta Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesinden satın aldım. Ürün kısa süre içinde soyulma yaptığı için, garanti devam ederken Vatan Bilgisayar’a götürdüm ve servis üzerinden işlem yapıldı. Ürün bana yeni alınmış gibi geri geldi ancak eve geldiğimde çaycının çalışmadığını fark ettim. Kontrol ettiğimizde alt standının çatlamış olduğunu gördük ve ertesi gün tekrar Vatan’a götürdüm, yeniden servise gönderildi.

Servisten “düzeltildi” denilerek gelen ürün bu sefer de yine çalışmadı ve üçüncü kez Vatan Eskişehir şubesine götürmek zorunda kaldım. Her bir servis süreci yaklaşık bir aya yakın sürdüğü için bu dönemde ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorun çözülmediği gibi, son gidişimde bu kez garanti bittiği söylenerek yeni ürünle değişim yapılamayacağı, tekrar servise giderse de ücret karşılığında tamir edileceği belirtildi. Elimde şu an çalışmayan, defalarca servise gitmiş bir ürün ve boşa gittiğini düşündüğüm bir ödeme ile kaldım. Ürüne ait fatura numaram esk2024000009009 olup, servis kayıtları da tarafımda mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün sıfır yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar Eskişehir şubesindeki personelin süreçte yardımcı olduğunu özellikle belirtmek isterim; şikayetim tamamen ürünü onaran ve bu sonuçları ortaya çıkaran servis tarafınadır.